POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS – ALVI AND THE COTTONS

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los clientes disponen de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la presente política.

Opciones y costes

• Cambio con recogida a domicilio: 8,90 €

• Devolución mediante agencia de transporte: 7,50 €

• Devolución presencial: actualmente no disponible al no existir showroom físico

La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse siempre por correo electrónico a:
📧 info@alviandthecottons.com

Alvi and the Cottons no se responsabiliza de envíos realizados sin notificación previa o fuera del procedimiento indicado.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usado ni lavado

• Conservar todas las etiquetas originales

• Mantener su embalaje original en buen estado

Alvi and the Cottons se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente estas condiciones.

3. CAMBIO DE ARTÍCULO

Si deseas realizar un cambio (talla, color o modelo), podrás hacerlo mediante:

Cambio con agencia de transporte

• Un transportista recogerá el artículo en el domicilio indicado.

• El nuevo artículo se entregará una vez recibido el producto a cambiar.

• El artículo deberá ir correctamente embalado y protegido.

• Alvi and the Cottons no se hace responsable de daños derivados de un embalaje incorrecto.

• Coste del servicio: 7,50 €, que deberá abonarse previamente.

4. ARTÍCULOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, personalización o confección por encargo, no se admiten cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos personalizados o hechos a medida

• Productos bordados o confeccionados exclusivamente para el cliente

• Artículos confeccionados bajo pedido o pre-order

• Artículos de juguetería

• Productos de uso personal o higiene

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos legalmente excluidos (productos personalizados o confeccionados a medida).

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por email a:
📧 info@alviandthecottons.com

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
Alvi and the Cottons podrá retener el reembolso hasta recibir el artículo.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado

• El plazo máximo será de 7 días hábiles

• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo de forma inmediata a:
📧 info@alviandthecottons.com

Indicando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

Alvi and the Cottons valorará el caso y procederá conforme a la normativa vigente.

8. ENVÍOS

Plazos de entrega

• Pedidos estándar: 24/48 horas laborables (España peninsular)

• Pedidos personalizados o en pre-order: hasta 15 días laborables

• En períodos de promociones o rebajas, los plazos pueden ampliarse sin derecho a indemnización.

Envíos especiales

• Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales pueden estar sujetos a gastos de aduana o impuestos, que correrán a cargo del cliente.

• Para envíos especiales primero contactar con info@alviandthecottons.com

El cliente recibirá notificación por email o SMS con la información del envío.

9. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

Alvi and the Cottons no será responsable de:

• Errores en la dirección facilitada por el cliente

• Retrasos derivados de causas ajenas a la empresa

• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario

10. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios, devoluciones o envíos:
📧 info@alviandthecottons.com